Reclamações apresentadas por motoristas do setor TVDE, Táxi e Veículos Ligeiros aumentaram 34%

Nacional | TVDE

As reclamações apresentadas por motoristas do setor TVDE, Táxi e Veículos Ligeiros aumentaram 34% em 2026, totalizando 188 registos no Portal da Queixa.

Os condutores representam já 20,7% das queixas do setor, ou seja, uma em cada cinco, face a uma em cada nove anteriormente.

Do lado dos passageiros, as cobranças indevidas continuam a ser o principal motivo de reclamação contra as plataformas digitais de transporte.

Segundo a análise do Portal da Queixa, quase metade das reclamações dos condutores (93 casos) está relacionada com o bloqueio, suspensão ou desativação de contas. Nos relatos partilhados, os motoristas apontam sobretudo a falta de explicações sobre as decisões das plataformas e a ausência de mecanismos eficazes para contestar os bloqueios, situações que podem comprometer a continuidade da sua atividade profissional.

Entre os restantes motivos de insatisfação encontram-se problemas com documentação recusada ou pendente de análise, atrasos nos processos de ativação e falhas na aplicação utilizada para trabalhar. Em 26 reclamações são mencionados documentos de residência, incluindo referências à AIMA, à CPLP e a títulos de residência em processo de renovação. São situações em que a pendência documental é apontada pelos condutores como um obstáculo ao acesso ao trabalho nas plataformas.

Uber concentra mais de 80% das queixas dos condutores

Na distribuição por plataformas, a Uber concentra 153 das 188 reclamações apresentadas pelos motoristas, cerca de 81% do total. A Bolt regista 33 reclamações, correspondentes a aproximadamente 17,6%.

Menos reclamações no setor, mas persistem problemas na experiência dos passageiros

No conjunto da categoria TVDE, Táxi e Veículos Ligeiros, o Portal da Queixa registou 909 reclamações entre 1 de janeiro e 1 de novembro de 2026, menos 24,44% face às 1.203 contabilizadas no mesmo período de 2025.

Problemas técnicos nas plataformas disparam mais de 400%

Do lado dos passageiros, as cobranças indevidas continuam a ser o principal motivo de insatisfação, representando 30,58% das reclamações. Destaca-se, contudo, o crescimento expressivo dos problemas técnicos nas plataformas, que passaram de 20 casos em 2025 para 79 em 2026, um aumento superior a 400%. Também as dificuldades relacionadas com a utilização das aplicações cresceram, passando de 5,51% para 7,04%.

Os problemas com pagamentos e transações representam 8,36% das reclamações, enquanto as falhas ou a má qualidade do serviço correspondem a 5,72%. Já as situações relacionadas com possível fraude diminuíram, passando de 9,01% em 2025 para 5,61%.

Uber concentra a maioria das reclamações

Na distribuição global por marcas, a Uber concentra 66,89% das reclamações registadas em 2026, seguida da Bolt, com 27,50%.

A ANTRAL representa 3,41%, mantendo-se a concentração das queixas nas duas principais plataformas relativamente estável face aos anos anteriores.

Os indicadores de satisfação dos consumidores revelam igualmente dificuldades na resposta aos problemas comunicados. A Uber apresenta um Índice de Satisfação de 38,4%, seguida da BlaBlaCar (30,8%), da Bolt (24,8%) e da ANTRAL (19,7%), todos classificados no nível «Fraco». Também as taxas de solução são reduzidas: 20,5% na Uber, 17,5% na Bolt e apenas 4,5% na ANTRAL.

Entre as situações reportadas pelos passageiros encontram-se cobranças por viagens que nunca chegaram a realizar-se, comportamentos agressivos e denúncias de condução perigosa, incluindo alegações de excesso de velocidade por parte de motoristas.

Uma das reclamações dirigidas à Bolt descreve o caso de uma consumidora que tentou solicitar uma viagem por sete vezes, sem conseguir encontrar motoristas disponíveis, mas acabou por ser cobrada em 81,54 euros por viagens que, segundo relata, nunca aconteceram.

Lisboa concentra 40% das reclamações

A distribuição geográfica confirma a concentração das reclamações nos principais centros urbanos. Lisboa representa 40,48% do total, seguindo-se o Porto, com 21,45%, e Setúbal, com 10,67%. No conjunto, estes três distritos concentram 72,61% das reclamações registadas em 2026.

Quanto ao perfil dos consumidores, verifica-se uma ligeira predominância masculina (51,82%). As faixas etárias entre os 25 e os 44 anos representam, em conjunto, 50,72% das reclamações.

“O crescimento das reclamações apresentadas pelos motoristas revela uma dimensão importante dos desafios que se colocam ao funcionamento das plataformas TVDE. Quando quase metade das queixas dos condutores está relacionada com bloqueios ou desativações de contas, muitas vezes acompanhados de dificuldades em obter explicações ou contestar decisões, estamos perante uma questão que ultrapassa a experiência de utilização da plataforma e pode afetar diretamente o acesso ao trabalho. A transparência nos processos, a existência de mecanismos de recurso e a capacidade de resposta das plataformas são fundamentais para garantir uma relação mais equilibrada e de confiança com os profissionais. Esta realidade deve ser analisada em paralelo com os problemas reportados pelos passageiros, porque a qualidade e a sustentabilidade destes serviços dependem da confiança de todos os intervenientes”, analisa Pedro Lourenço, Fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust.