Reclamações dirigidas à Agência para o Clima aumentaram 30% em 2026

Portal da Queixa

As reclamações dirigidas à Agência para o Clima aumentaram 30% em 2026, face à totalidade de 2025.

Até 7 de outubro, o Portal da Queixa registou 52 reclamações contra esta entidade pública, contra 40 ao longo do ano passado. Entre os problemas mais reportados estão as dificuldades no atendimento, a demora na análise de candidaturas, as falhas nas plataformas digitais e os atrasos no pagamento de apoios.

A análise do Portal da Queixa identifica o programa E-LAR como o apoio mais referido pelos consumidores, representando 32,69% das reclamações registadas em 2026. Os picos de queixas acompanham a abertura de candidaturas a programas públicos, com os utilizadores a reportarem dificuldades na submissão dos processos e indisponibilidade das plataformas.

A qualidade do serviço e do atendimento é o principal motivo de reclamação este ano, representando 36,54% do total. Seguem-se os apoios e questões financeiras (21,15%), as falhas da plataforma (17,31%) e as decisões sobre candidaturas (15,38%).

Candidaturas anuladas e apoios por pagar entre as principais queixas

Uma das situações reportadas diz respeito à anulação de candidaturas por alegada falta de documentação. Em 2026, este problema representa 15,38% das reclamações, depois de corresponder a 25% em 2025. Os cidadãos contestam decisões relacionadas com documentos como comprovativos de IBAN, certificados energéticos e comprovativos da situação contributiva ou tributária, afirmando que já tinham sido entregues.

Também os atrasos nos pagamentos motivam queixas. Num dos casos publicados no Portal da Queixa, um fornecedor que presta serviços no âmbito do programa E-LAR afirma ter trabalhos realizados desde fevereiro sem receber os respetivos pagamentos, apesar de ter apresentado reclamações anteriores.

A demora na análise das candidaturas e a ausência de resposta aos pedidos de esclarecimento são outras das situações relatadas, incluindo no âmbito do Vale Eficiência, em que beneficiários afirmam aguardar o contacto necessário para dar seguimento aos processos.

Mobilidade Verde ganha peso nas reclamações

Embora o E-LAR continue a ser o programa mais referido, a análise evidencia uma alteração na distribuição das queixas entre os diferentes apoios. A Mobilidade Verde passou de 2,50% das reclamações em 2025 para 17,31% em 2026, refletindo o maior peso deste tema no conjunto das situações reportadas.

Em sentido inverso, o Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis passou de 30% para 15,38%. O Vale Eficiência representa 19,23% das reclamações deste ano, enquanto 17,31% não identificam expressamente um programa ou apoio.

A distribuição geográfica também mudou: Porto e Lisboa concentram, em conjunto, 50% das reclamações de 2026, face a 32,50% no ano anterior.

Baixos indicadores de satisfação reforçam alerta sobre a resposta ao consumidor

A Agência para o Clima apresenta um Índice de Satisfação de 19,7% no Portal da Queixa. Este indicador, conjugado com o peso das reclamações relacionadas com o atendimento, a ausência de resposta e os atrasos na tramitação dos processos, evidencia a importância de melhorar a comunicação com os cidadãos e a previsibilidade dos procedimentos.

“Num contexto em que os apoios públicos procuram incentivar a eficiência energética e a adoção de soluções de mobilidade menos poluentes, a experiência dos candidatos é também um fator relevante para a concretização destes objetivos. A clareza da informação, a capacidade de resposta e o cumprimento dos prazos são determinantes para que os beneficiários consigam acompanhar os processos e usufruir dos incentivos a que se candidatam. A análise do Portal da Queixa coloca, assim, em evidência os constrangimentos reportados pelos consumidores no acesso aos apoios públicos e a importância de uma resposta mais eficaz, transparente e orientada para a resolução dos problemas.” — analisa Pedro Lourenço, Fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust.